¿Como crear un ticket en la web?
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Paso 1: Iniciar Sesión Dirígete a nuestro portal de usuario en e inicia sesión con tu cuenta de HidenCloud. Si aún no tienes una cuenta, regístrate antes de continuar.
Paso 2: Navegar a la Página de Tickets Una vez que hayas iniciado sesión, busca la pestaña "Tickets" en el menú principal y haz clic en ella.
Paso 3: Crear un Nuevo Ticket Dentro de la página de Tickets, busca y selecciona la opción "Crear Ticket" o "Crear Nuevo Ticket".
Paso 4: Seleccionar Categoría de Tickets Cuando estés en la sección de creación de tickets, elige la categoría que mejor se ajuste a tu problema o pregunta. Las categorías disponibles son las siguientes:
General Questions: Utiliza esta categoría si tienes preguntas generales sobre el servicio, el funcionamiento del sistema, o cualquier otra consulta que no se ajuste a las categorías específicas de soporte técnico o facturación.
Technical Support: Selecciona esta categoría si tu consulta está relacionada con problemas técnicos, errores, o necesitas asistencia con la configuración técnica de los servicios.
Billing Support: Si tu pregunta involucra temas de facturación, pagos, o cualquier asunto financiero, elige esta categoría.
Account Support: Utiliza esta categoría si necesitas ayuda con la gestión de tu cuenta, como cambios en la información personal, actualizaciones de cuenta, o problemas de acceso.
Other Support: Si tu consulta no encaja en ninguna de las categorías anteriores, puedes utilizar esta opción para describir detalladamente tu situación.
Additional / Extra Services: Selecciona esta categoría si estás interesado/a en adquirir servicios adicionales que no están incluidos en tu plan actual. Aquí podrás especificar el servicio que deseas agregar, el servidor en el que quieres implementarlo, y proporcionar detalles adicionales.
Paso 5: Rellenar la Información del Ticket Completa la información solicitada en el formulario del ticket, incluyendo el asunto, el número de orden, y un comentario detallado que describa tu solicitud o problema.
Paso 6: Enviar el Ticket Una vez que hayas completado todos los campos, haz clic en el botón "Enviar" para crear el ticket y enviar tu solicitud al equipo de soporte correspondiente.
