💾Términos de servicios

Términos de servicios de HidenCloud

Al utilizar nuestros servicios en el sitio web hidencloud.com (en adelante referido como "HidenCloud"), ya sea como invitado, usuario registrado o en cualquier otra capacidad, aceptas que estos Términos de Servicio regirán tu relación con HidenCloud. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios de HidenCloud.

Si no estás de acuerdo completamente con estos Términos de Servicio, no debes usar los servicios ofrecidos en HidenCloud.

Información de la Empresa

• Razón Social: HIDENENTERPRISES SL. (que opera como HidenCloud)

• Domicilio Social: AVENIDA MIL·LENARI DE CATALUNYA, 32, 25200 CERVERA, Lérida, España

• CIF: B75661645

• Número D-U-N-S®: 472763026

• Correo electrónico: [email protected]

Definiciones

• "Cuenta" se refiere a cualquier cuenta proporcionada por HidenCloud que crees para acceder a ciertos Servicios.

• "Disputa" significa cualquier controversia relacionada con este acuerdo, incluidas, entre otras, reclamaciones derivadas o relacionadas con cualquier aspecto de la relación entre tú y HidenCloud, reclamaciones surgidas antes de este acuerdo y reclamaciones que puedan surgir después de la terminación de este acuerdo. Sin embargo, esto no incluye reclamaciones relacionadas con o derivadas de la aplicación o protección de los derechos de propiedad intelectual y está sujeto a las leyes aplicables de derechos del consumidor en tu jurisdicción local.

• "Compras dentro de la aplicación" se refiere a las compras disponibles para su adquisición a través de los Servicios.

• "Derechos de Propiedad Intelectual" se refiere a todos los derechos, títulos e intereses de cualquier tipo, ya sean conocidos o desconocidos, en y sobre patentes, secretos comerciales, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, imagen comercial y derechos similares de cualquier tipo bajo las leyes de cualquier autoridad gubernamental, incluidas todas las solicitudes y registros relacionados.

• "Aviso" se refiere a una comunicación escrita entregada por correo electrónico, servicio de mensajería o por envío de Federal Express a la otra parte en su respectiva dirección y será efectiva al recibirse.

• "Política de Privacidad" se refiere a la política de privacidad de HidenCloud, que también rige el uso de los Servicios y se incorpora aquí por referencia. La versión actual está disponible en nuestro sitio web.

• "Servicio" (o "Servicios") se refiere a la Red de HidenCloud y cualquier otro sitio web, juego, dispositivo, plataforma, contenido y otros productos y servicios relacionados proporcionados por HidenCloud, incluidos, entre otros, servicios de alojamiento para varios juegos y bots de Discord.

• "Términos de Servicio" (o "Términos") se refiere a los términos y condiciones de este acuerdo.

• "Contenido del Usuario" se refiere a todos los datos que cargues, transmitas o crees a través de los Servicios, incluidos, entre otros, skins de personajes, edificios, publicaciones en foros, información de cuenta, perfiles, software, sonido, imágenes, videos, datos de ubicación precisos e inexactos, datos EXIF, marcas de tiempo, metadatos y cualquier otro contenido contribuido por los usuarios a los Servicios.

Términos de Servicio de HidenCloud

Descripción del Servicio Gratuito

HidenCloud ofrece sus servicios gratuitos "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos explícita o implícitamente la calidad, fiabilidad o idoneidad para propósitos específicos de estos servicios. Los usuarios deben ser conscientes de que estos servicios pueden tener limitaciones y no están garantizados de la misma manera que los servicios de pago.

Limitación de Responsabilidad

HidenCloud no será responsable de ninguna pérdida de datos, interrupciones del servicio, o de daños directos o indirectos resultantes del uso de nuestros servicios gratuitos. Los usuarios aceptan que el uso de estos servicios es bajo su propio riesgo y responsabilidad, reconociendo que dichos servicios pueden estar sujetos a fallos y limitaciones.

Derecho a Modificar, Suspender o Cancelar

HidenCloud se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier servicio gratuito en cualquier momento sin previo aviso. Estas acciones pueden llevarse a cabo por razones que incluyen, pero no se limitan a, motivos técnicos, de seguridad o cualquier otra circunstancia que HidenCloud considere apropiada.

Consecuencias de la Suspensión o Cancelación

Si un usuario viola los términos de servicio, abusa de los recursos proporcionados o participa en actividades que puedan comprometer la seguridad o integridad de nuestros sistemas, HidenCloud se reserva el derecho de suspender o cancelar inmediatamente el acceso a los servicios gratuitos.

Actualizaciones de los Términos

HidenCloud puede actualizar o modificar estos términos de servicio gratuito en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación. Recomendamos a los usuarios revisar regularmente estos términos para mantenerse informados de cualquier actualización.

El uso de los servicios gratuitos de HidenCloud implica la aceptación total de estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos presentados aquí, por favor absténgase de usar nuestros servicios gratuitos.

Toda la información mencionada en toda la documentación también aplica, específicamente:

Registro/Cuenta

2.1

Para usar nuestros servicios, el cliente debe registrarse. Al registrarse, el cliente acepta estos términos y condiciones.

2.2

El registro requiere proporcionar una dirección de correo electrónico, un nombre de usuario y una contraseña. Opcionalmente, y para ciertos productos contractuales, puede requerirse información personal adicional, como dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento.

2.3

El cliente asegura que toda la información proporcionada durante el registro es correcta y completa.

2.4

Los clientes pueden registrarse e iniciar sesión usando su cuenta de Google o Discord a través de los respectivos servicios OAuth (Autorización Abierta). Al usar estos métodos de autenticación de terceros, los clientes aceptan los términos y condiciones de los respectivos proveedores de servicios (Google o Discord).

2.5

El uso de VPNs (Redes Privadas Virtuales) y direcciones de correo electrónico temporales está estrictamente prohibido durante el proceso de registro. Los clientes deben proporcionar una dirección de correo electrónico válida y permanente para completar el registro. Si no podemos verificar su correo electrónico (proceso de verificación interno), su cuenta será puesta en revisión (pendiente). Si cree que esto es un error, por favor contacte con soporte.

2.6

Nos reservamos el derecho de verificar la autenticidad de la dirección de correo electrónico proporcionada y de rechazar o cancelar cuentas que se encuentren usando servicios de correo temporal o VPNs durante el registro.

2.7

Si la cuenta de un cliente es cancelada debido a una violación de la sección 2.5 o 2.6, no se emitirán reembolsos por ningún servicio o producto comprado.

2.8 Política de Múltiples Cuentas

Cuentas Gratuitas: Cada usuario está estrictamente limitado a una (1) cuenta gratuita. Está prohibido crear o intentar crear múltiples cuentas gratuitas. Si se descubre que un usuario tiene o intenta crear múltiples cuentas gratuitas, se bloqueará el acceso a todas las cuentas asociadas. Para recuperar el acceso, el usuario debe completar un proceso de verificación de identidad a través de Didit, una plataforma de verificación de identidad de terceros que manejará y procesará todos los datos personales requeridos para fines de verificación de identidad. Los usuarios reconocen que al usar los servicios de verificación de Didit, aceptan los términos y políticas de privacidad de Didit.

Cuentas de Pago: Los usuarios con servicios de pago pueden mantener múltiples cuentas. No hay restricción en el número de cuentas de pago que un solo usuario puede tener, siempre que todas las cuentas cumplan con estos Términos de Servicio.

2.9

Cuando cree una cuenta en hidencloud se le pedirá que introduzca un código enviado a su correo electrónico para verificar que es el propietario de ese correo. Si no verifica su correo electrónico en un día, la cuenta será eliminada automáticamente.

Servicios

3.1

HidenCloud hará esfuerzos razonables para proporcionar un servicio continuo. Sin embargo, HidenCloud no será responsable de ninguna pérdida de datos resultante de retrasos fuera de nuestro control, mensajes perdidos o no entregados, interrupciones del servicio o errores u omisiones del cliente. HidenCloud no es responsable de ninguna pérdida incurrida debido a actos de Dios o fuerza mayor, incluyendo disturbios civiles, motines, inundaciones, sequías, incendios, guerras o legislación impositiva.

3.2

Usted reconoce que la responsabilidad de HidenCloud estará limitada de la siguiente manera: HidenCloud no será responsable de ningún daño indirecto, especial o consecuente que pueda sufrir, incluyendo pero no limitado a pérdida de negocios, contratos, beneficios, ahorros o cualquier otro tipo de daño. Sin embargo, nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de HidenCloud por (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, (b) fraude o tergiversación fraudulenta, o (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada bajo la ley aplicable. Para daños directos causados por nuestra negligencia, nuestra responsabilidad estará limitada a la cantidad pagada por usted por el servicio específico en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación. HidenCloud no puede ejercer control sobre el material transmitido a través de internet y por la presente excluye toda responsabilidad por la publicación de material inexacto, engañoso, ofensivo, amenazante u obsceno por parte del cliente, o material que viole las leyes españolas u otras leyes aplicables.

3.3

Los clientes de HidenCloud son responsables de todos los cargos impuestos por su proveedor de servicios telefónicos derivados del uso de los servicios por parte del cliente.

3.4

Ocasionalmente, HidenCloud o sus subcontratistas pueden necesitar realizar mantenimiento en la red, lo que puede requerir cerrar temporalmente ciertas partes de ella. HidenCloud proporcionará el mayor aviso posible e intentará completar el trabajo dentro del marco de tiempo especificado. HidenCloud no será responsable de ningún daño derivado de dicha suspensión del servicio.

3.5

El cliente acepta no reasignar o transferir ninguna parte de los servicios sin autorización previa de HidenCloud.

3.6

Usted reconoce y acepta que su nombre, dirección, números de teléfono y fax, direcciones de correo electrónico y direcciones IP asignadas pueden ser divulgados al RIPE NCC (Réseaux IP Européens Network Coordination Centre) para garantizar el cumplimiento de las políticas RIPE vigentes, y que dichos datos pueden ser publicados, total o parcialmente, en la base de datos RIPE WHOIS.

3.7

Los costos de licencia para cualquier aplicación y software de terceros ofrecidos con nuestros planes de hosting están sujetos a cambios sin previo aviso por escrito.

3.8

HidenCloud se reserva el derecho de trasladar cualquier cargo adicional o aumento de precios resultante de cambios en los precios por parte de proveedores de software y licencias de terceros, independientemente del ciclo de hosting.

Contenido Prohibido

4.1

Los clientes deben usar los Servicios proporcionados solo para propósitos legales y autorizados. La transmisión, almacenamiento o presentación de cualquier información, datos o material que viole la ley española está estrictamente prohibida. La lista de contenido prohibido incluye, pero no se limita a:

(a) Material Ilegal: Esto incluye el uso no autorizado de obras con derechos de autor, archivos comerciales de audio, video o música, y cualquier material en violación de las regulaciones o que se considere engañoso.

(b) Warez: Esto incluye, pero no se limita a, software pirata, ROMs, emuladores, phreaking, hacking, cracking de contraseñas, suplantación de IP y la encriptación de cualquiera de los mencionados anteriormente. También incluye cualquier sitio que proporcione "enlaces a" o información sobre "cómo hacerlo" sobre dicho material.

(c) HYIP: No permitimos sitios HYIP o sitios que enlacen o tengan contenido relacionado con sitios HYIP.

(d) Proxy: No permitimos configuraciones o conexiones proxy de ningún tipo ni ningún tipo de actividad a través de conexiones proxy remotas en nuestros servidores. La primera infracción cometida por el Cliente resultará en la suspensión de su cuenta. Cualquier segunda violación resultará en la terminación inmediata de la cuenta.

(e) Hosts IRC: No está permitido alojar un servidor IRC que sea parte de o esté conectado a otra red o servidor IRC, o que tenga una conexión a una red IRC. Los servidores o cuentas de hosting que se encuentren conectándose o siendo parte de estas redes serán eliminados rápidamente de nuestra red sin previo aviso. El servidor no será reconectado a la red hasta que todos los rastros del servidor IRC hayan sido completamente eliminados, y se nos haya otorgado acceso para verificar la eliminación del contenido. Cualquier segunda violación resultará en la terminación inmediata de la cuenta.

(f) Contenido Difamatorio: Cualquier sitio web que haga afirmaciones falsas, ya sea expresamente declaradas o implícitas como factuales, que puedan impactar negativamente a un individuo, negocio, producto, grupo, gobierno o nación.

(g) Bit Torrents: El uso de software y scripts para "bit torrents" o propósitos similares no está permitido en nuestros servidores. Esto incluye enviar o recibir archivos usando estos mecanismos.

4.2

No estamos obligados a editar, revisar o modificar los contenidos de su sitio web. Sin embargo, nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido sin previo aviso. Tenga en cuenta que no monitoreamos activamente los mensajes publicados en nuestra plataforma, pero nos reservamos el derecho de eliminar dichos mensajes a nuestra sola discreción.

4.3

Cualquier cliente que se encuentre usando los servicios para cualquiera de los propósitos establecidos en la Cláusula 4.1 puede tener su cuenta terminada sin previo aviso.

4.4

El cliente acepta indemnizar completa y efectivamente a HidenCloud contra todas las pérdidas, costos, acciones, procedimientos, reclamaciones, daños, gastos (incluyendo honorarios legales) o responsabilidades sufridas o incurridas directamente como resultado del incumplimiento o no cumplimiento del cliente con esta Cláusula 4.

4.5

El Cliente defenderá y pagará todos los costos, daños, adjudicaciones, honorarios (incluyendo gastos legales) y sentencias otorgadas contra HidenCloud que surjan de un incumplimiento o violación de esta Cláusula 4. HidenCloud puede, a su absoluta discreción, defender dichas reclamaciones y puede resolver dichas reclamaciones con el consentimiento del cliente, siempre que dicho consentimiento no sea retenido sin razón.

El cliente proporcionará a HidenCloud la asistencia necesaria para defender dichas reclamaciones a expensas exclusivas del cliente.

Cancelación y Reembolso

Tiene derecho a cancelar y solicitar un reembolso sin necesidad de explicación dentro de un período de 72 horas (3 días) desde la fecha de compra de cualquiera de nuestros servicios en el sitio web hidencloud.com ("HidenCloud"). Esta opción de cancelación y reembolso no se aplicará a productos o servicios comprados durante una promoción especial. Para ejercer este derecho, debe contactarnos por correo electrónico a [email protected] o por teléfono o WhatsApp al [phone], indicando los detalles de la compra que desea cancelar y reembolsar. Una vez que hayamos recibido su solicitud, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles usando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que acordemos un método alternativo con usted. Es importante tener en cuenta que cualquier solicitud de cancelación y reembolso realizada después del período de 72 horas no será elegible para un reembolso, a menos que lo requieran las leyes de derechos del consumidor aplicables en su jurisdicción local. Al usar nuestros servicios en HidenCloud, acepta y comprende estos términos de cancelación y reembolso.

*No se puede emitir un reembolso completo para los servicios Root VPS. En su lugar, se proporcionará un reembolso por el monto total pagado, menos el costo de las horas que el servicio ha estado activo. (Esto se debe a que el uso de infraestructura incurre en costos que no se pueden recuperar).

*Las compras realizadas a través de "Balance" solo se reembolsarán a través de "Balance"

Dominios

5.1

Usted es responsable de asegurar que cualquier solicitud de registro de dominio se realice de buena fe, no infrinja ningún derecho de terceros, no se usará para propósitos ilegales y no se considerará un registro abusivo bajo las políticas de resolución de disputas de enom o Nominet.

5.2

Usted reconoce que HidenCloud no está obligado a aceptar ninguna solicitud para registrar un dominio.

5.3

HidenCloud no hace representaciones o garantías (expresas o implícitas) con respecto a la disponibilidad o probabilidad de registro de cualquier dominio solicitado. Dichas representaciones y garantías se rechazan expresamente.

5.4

Usted reconoce que los registros de dominio y las renovaciones exitosas no son reembolsables.

5.5

Una vez que un dominio ha sido registrado exitosamente, HidenCloud no puede corregir errores ortográficos en el dominio. Por favor, asegúrese de verificar cualquier error antes de enviar el dominio para registro.

5.6

Usted acepta pagar todas las tarifas aplicables según se detalla en nuestra página de precios de dominio, ubicada en domain.

5.7

Usted reconoce que las tarifas de renovación de dominio están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Los precios actuales de renovación se pueden encontrar en domain.

5.8

Si HidenCloud no puede registrar o renovar un dominio, se proporcionará un reembolso completo de la tarifa de registro o renovación del dominio.

5.9

Todos los dominios registrados son a través de nuestro socio Cloudflare, Inc. y están sujetos a los términos y condiciones de Cloudflare, Inc., que se pueden encontrar en domain.

5.10

Debe cumplir con los términos y condiciones publicados por la autoridad de nombres relevante, incluyendo la política de resolución de disputas de dominio, y cualquier otra autoridad con fuerza similar, con respecto al registro de nombres de dominio.

5.11

Usted acepta y reconoce que HidenCloud pondrá la información de registro relacionada con el dominio solicitado a disposición de ICANN, eNom, Nominet o cualquier otra autoridad de registro apropiada.

5.12

Usted reconoce que está obligado a proporcionar detalles de registro de dominio precisos, y que esos detalles se publicarán en el directorio WHOIS de conformidad con los requisitos de ICANN y Nominet.

5.13

HidenCloud intentará renovar automáticamente su dominio dentro de los 30 días anteriores a su vencimiento a menos que:

5.14

No se pueda procesar el pago por la renovación.

5.14.1

Elija desactivar la renovación automática a través del panel de control de HidenCloud al menos 30 días antes de la fecha de vencimiento.

5.14.2

El dominio haya sido transferido a otro registrador.

5.14.3

Si es un dominio .UK, ya no esté bajo la etiqueta de HidenCloud.

5.15

Durante los primeros noventa (90) días después del registro o transferencia de un dominio, no puede transferir el dominio a otro registrador. Esta restricción no se aplica a los dominios comprados durante una promoción, ya que dichos dominios no pueden ser cancelados o transferidos a otro registrador.

5.16

HidenCloud no aceptará ninguna solicitud de transferencia para un dominio que venza dentro de 7 días.

5.17

La propiedad de un dominio no se transferirá a otro registrador hasta que se hayan pagado todas las tarifas asociadas con el registro, renovación o transferencia del dominio, incluyendo las obligaciones pendientes de alojamiento web o desarrollo web.

5.18

Usted acepta cumplir con los estándares de contenido establecidos en nuestra Política de Uso Aceptable con respecto a cualquier material publicado en o asociado con cualquier dominio.

5.19

Si ICANN, Whois o cualquier organismo de reemplazo (o el organismo/registrador equivalente en una jurisdicción diferente) presenta una queja con respecto al uso del nombre de dominio, incluyendo pero no limitado a "ciberocupación", nos reservamos el derecho de cancelar inmediatamente este servicio sin emitir reembolsos.

5.20

"Debido a un acuerdo legal entre ENOM INC, nuestro registrador de dominios, y LegitScript, los clientes deben ser conscientes de que los dominios comprados con la intención de vender medicamentos con receta a través de una empresa no debidamente licenciada en el país de destino pueden ser congelados en espera de una apelación legal. HidenCloud no tiene control sobre este proceso, y las disputas deben manejarse a través de los canales legales apropiados en el país disputado."

5.21

HidenCloud se reserva el derecho de cambiar el registrador que mantiene un dominio a su propia discreción y sin previo aviso.

5.22

Si está registrando un dominio en nombre de un tercero, está obligado a asegurar que el propietario del dominio conozca estos términos y condiciones.

5.23

Durante una campaña promocional, está disponible un límite de 20 dominios por persona para compra. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos si se considera necesario.

Política de Compra y Pagos Seguros en HidenCloud

6.1

Las compras realizadas en el sitio web de HidenCloud son propiedad exclusiva de HidenCloud y no pertenecen al usuario. HidenCloud se reserva el derecho de gestionar, regular, controlar, modificar o eliminar cualquier compra realizada en el sitio web en cualquier momento, sin previo aviso y sin proporcionar ninguna compensación al usuario. Al ejercer estos derechos, HidenCloud no será responsable ante el usuario o cualquier tercero.

6.2 Política de Pago y Reembolso

Todos los servicios de HidenCloud deben pagarse por adelantado. Nuestra política de reembolso es la siguiente:

a) Período de Reembolso: Los usuarios pueden solicitar un reembolso completo dentro de las 72 horas (3 días) posteriores a la compra, siempre que presenten una razón válida para la solicitud.

b) Elegibilidad para Reembolso: Para calificar para un reembolso dentro del período de 72 horas, los usuarios deben cumplir con los criterios establecidos por HidenCloud, que se evaluarán caso por caso.

c) Servicios No Utilizados: Después de que expire el período de 72 horas, no se emitirán reembolsos por servicios pagados pero no utilizados, incluyendo en casos de cierre de cuenta (ya sea voluntario o involuntario).

d) Derechos del Consumidor: No obstante lo anterior, HidenCloud respetará todos los derechos de reembolso requeridos por las leyes de protección al consumidor aplicables en la jurisdicción del usuario, incluyendo el derecho de desistimiento de 14 días bajo las regulaciones europeas cuando sea aplicable.

e) Excepciones: Los servicios Root VPS y las compras realizadas durante promociones especiales pueden tener políticas de reembolso diferentes, según se especifica en las secciones correspondientes de estos términos.

6.3

Para garantizar pagos seguros, HidenCloud utiliza el servicio PayPal Express Checkout. Toda la información bancaria es gestionada y verificada exclusivamente por PayPal, sin que HidenCloud almacene dichos datos en sus servidores. Esto garantiza la confidencialidad y seguridad de la información financiera del usuario.

Abuso de Servidor/Recursos/Personal

7.1

Usted acepta y entiende que cualquier intento de socavar o causar daño a cualquiera de nuestros servidores, incluyendo los utilizados para hosting de juegos y hosting de bots de Discord, está estrictamente prohibido. No asumimos ninguna responsabilidad por el uso de las cuentas de nuestros clientes en dichas actividades.

7.2

Si abusa de los recursos que proporcionamos de alguna manera, incluyendo el uso excesivo de recursos o causando tensión a otros sitios en servidores compartidos, nos reservamos el derecho de desactivar inmediatamente su cuenta sin reembolso.

7.3

Si su cuenta opera un sitio web que utiliza lo que consideramos ciclos de CPU excesivos o recursos que afectan negativamente a otros sitios, podemos imponerle nuevos términos, como requerir una actualización a un plan de hosting superior. En un servidor compartido, se le permite utilizar hasta el 25% de los recursos totales disponibles. Si su cuenta excede constantemente este límite, puede resultar en suspensión.

7.4

Los ataques de Denegación de Servicio (DDoS) dirigidos a HidenCloud o cualquier intento de lanzar un ataque DDoS desde nuestros servidores están estrictamente prohibidos. Investigaremos vigorosamente todas las infracciones o presuntas infracciones y podemos terminar su cuenta inmediatamente.

7.5

HidenCloud se reserva el derecho de deshabilitar o eliminar cualquier característica o aplicación proporcionada en el servicio de hosting compartido sin notificación previa si determinamos que la característica o aplicación es perjudicial para la salud general y el rendimiento de nuestros servidores web.

7.6

Si participa en comportamiento irrespetuoso hacia cualquier miembro del personal de HidenCloud, tenemos el derecho de terminar su cuenta sin ningún reembolso.

Duración del Contrato y Cancelación

8.1

Si el cliente no cancela la relación contractual de manera oportuna (una semana antes del final del contrato), el contrato se extenderá automáticamente por la misma duración que el contrato existente. Sin embargo, para productos de servidor root y productos de servidor dedicado, el período de aviso para cancelación es de 4 semanas (28 días).

8.2

La cancelación puede iniciarse por correo o fax a la dirección válida respectiva proporcionada en el aviso legal o a través de nuestro soporte en línea por correo electrónico o el sistema de tickets en el área de administración del servidor (interfaz web).

8.3

El derecho de ambas partes a terminar el contrato por razones justificables permanece sin afectar y válido en todo momento.

8.4

Para servidores gratuitos, nos reservamos el derecho de cerrar y eliminar cualquier servidor gratuito a nuestra discreción con un mínimo de 24 horas de aviso previo al usuario, excepto en casos de violaciones graves de estos términos y condiciones donde se requiere acción inmediata para proteger nuestros sistemas, otros usuarios o cumplir con obligaciones legales. En tales casos de violaciones graves, podemos terminar el servicio sin previo aviso. Para servidores de pago, las acciones de cierre solo se tomarán en caso de violación de los términos y condiciones.

Infraestructura y Redundancia de Datos

9.1

HidenCloud opera con infraestructura redundante diseñada para proporcionar alta disponibilidad y minimizar las interrupciones del servicio. Nuestros sistemas incluyen componentes de hardware redundantes, rutas de red y fuentes de alimentación para garantizar la continuidad del servicio.

9.2

Aviso Importante: HidenCloud no proporciona servicios de respaldo para datos de clientes. Aunque nuestra infraestructura redundante está diseñada para prevenir fallos de hardware y mantener la disponibilidad del servicio, no es un sustituto para copias de seguridad adecuadas de datos. Los clientes son los únicos responsables de mantener sus propias copias de seguridad de todos los datos, archivos, bases de datos y configuraciones almacenadas en nuestros servicios.

9.3

En caso de pérdida de datos por cualquier razón, incluyendo pero no limitado a fallo de hardware, errores de software, error humano o eventos de fuerza mayor, HidenCloud no puede restaurar los datos del cliente. Recomendamos encarecidamente que todos los clientes implementen y mantengan estrategias de respaldo integrales apropiadas a sus necesidades.

9.4

La redundancia de datos en nuestra infraestructura está diseñada para la continuidad operativa y no constituye una solución de respaldo. Los clientes no deben confiar en la redundancia de infraestructura como método de recuperación de datos.

Soporte del Panel de Control

10.1

HidenCloud reconoce que los miembros de nuestro personal no están obligados a proporcionar asistencia a través de chat en vivo, ticket o soporte telefónico para tareas como configurar cuentas de correo electrónico, subdominios, dominios adicionales o instalar aplicaciones. Los miembros de nuestro personal no tienen acceso al inicio de sesión del panel de control del cliente. Esperamos que nuestros clientes consulten nuestra Base de Conocimientos para familiarizarse con las características de los paneles de control que proporcionamos.

10.2

Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle con cualquier función que no esté funcionando correctamente o si hay problemas del lado del servidor que necesiten ser resueltos desde nuestro extremo. Para tareas básicas que se pueden gestionar desde el panel de control, esperamos que los clientes las resuelvan de forma independiente.

10.3

Es su responsabilidad cargar su sitio web usando un administrador de archivos o software FTP desde su extremo. Las bases de datos deben cargarse a través de PHPMyAdmin, y tareas como configurar cuentas FTP, buzones de correo, subdominios, dominios adicionales y dominios estacionados deben ser realizadas por el cliente.

Políticas de Procesamiento de Solicitudes

11.1

Suspensión: Las cuentas suspendidas permanecerán inactivas durante 4 días. Durante este tiempo, los servidores alojados no serán accesibles.

11.2

Cancelación: Si desea cancelar su cuenta de HidenCloud, tenga en cuenta que el proceso de cancelación puede tardar hasta 7 días en completarse. Durante este período, su cuenta permanecerá activa y podrá continuar usando los servicios.

11.3

Eliminación de Servidor: Si solicita la eliminación de un servidor, tenga en cuenta que el proceso de eliminación puede tardar hasta 15 días. Durante este tiempo, el servidor y todos los datos asociados serán eliminados permanentemente.

11.4

Eliminación de Pedidos Pendientes: Los pedidos pendientes se eliminarán automáticamente después de 5 días si no se ha realizado el pago correspondiente.

11.5

Cancelación de Pedidos: Si desea cancelar un pedido antes de que sea procesado, hágalo dentro de los 3 días posteriores a la realización del pedido.

11.6

Cierre Automático de Tickets: Los tickets de soporte se cerrarán automáticamente después de 5 días si no se ha recibido respuesta.

11.7

Duración del Bloqueo de Tickets: Si abre un ticket de soporte, se bloqueará durante un máximo de 3 días. Durante este período, no podrá abrir nuevos tickets relacionados con el mismo problema.

Tenga en cuenta que estas políticas se aplican a la plataforma HidenCloud y están sujetas a cambios. Recomendamos revisar regularmente nuestras políticas actualizadas.

Amenaza de Acción Legal

12.1

Cualquier amenaza de acción legal contra HidenCloud resultará en la terminación inmediata de su cuenta. HidenCloud se reserva el derecho de modificar cualquiera o todas las políticas, directrices y exenciones de responsabilidad anteriores sin notificación previa. También nos reservamos el derecho de ajustar los precios y hacer cambios en nuestros planes de cuenta sin notificación previa.

Modificación de los Términos de Servicio

HidenCloud se reserva el derecho de modificar o cambiar estos términos de servicio en cualquier momento. Todos los clientes están obligados por los últimos términos de servicio publicados en nuestro sitio web.

Adicional a los Términos y Condiciones de HidenCloud

Además de los términos y condiciones específicos de HidenCloud, también se aplican los términos y condiciones de HidenNetwork. Recomendamos revisar estos documentos para comprender completamente las prácticas y políticas que rigen el uso de nuestros servicios. Puede encontrar los términos y condiciones de HidenNetwork en el siguiente enlace: Términos y Políticas de HidenNetwork.

Ley

13.1

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de España, incluyendo la legislación española y de la Unión Europea de protección al consumidor. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.

13.2

Idioma: Estos Términos de Servicio se proporcionan en inglés por conveniencia. En caso de cualquier discrepancia o conflicto entre la versión en inglés y la versión en español de estos Términos, la versión en español prevalecerá y será legalmente vinculante.

13.3

Derechos del Consumidor: Como empresa establecida en España, cumplimos con todas las leyes españolas de protección al consumidor aplicables y las directivas de consumidores de la Unión Europea. Nada en estos Términos afectará sus derechos estatutarios como consumidor bajo la Ley española 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y las regulaciones de protección al consumidor de la UE aplicables.

13.4

Resolución de Disputas: De acuerdo con el Reglamento (UE) No 524/2013, le informamos que la Comisión Europea proporciona una plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) para disputas de consumidores. Puede acceder a esta plataforma en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nuestra dirección de correo electrónico para fines de ODR es: [email protected]. Sin embargo, preferimos resolver cualquier disputa directamente con nuestros clientes antes de recurrir a mecanismos formales de resolución de disputas.

Cumplimiento GDPR/Protección de Datos

14.1

HidenCloud está comprometido con la protección de sus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes de protección de datos aplicables. Esta sección resume sus derechos y nuestras obligaciones con respecto al procesamiento de datos personales.

14.2

Base Legal para el Procesamiento: Procesamos datos personales basándonos en: (a) necesidad contractual para proporcionar nuestros servicios, (b) cumplimiento con obligaciones legales, (c) nuestros intereses legítimos en operar nuestro negocio, o (d) su consentimiento cuando se solicite específicamente.

14.3

Sus Derechos sobre los Datos: Bajo el GDPR, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales en nuestro poder

• Rectificar datos inexactos o incompletos

• Solicitar el borrado de sus datos ("derecho al olvido")

• Restringir el procesamiento de sus datos

• Portabilidad de datos para transferir sus datos a otro proveedor de servicios

• Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos

• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento

14.4

Ejercicio de Sus Derechos: Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos a su solicitud dentro de un mes según lo requerido por la ley.

14.5

Transferencias Internacionales de Datos: Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera del Espacio Económico Europeo. Aseguramos que se implementen las salvaguardas apropiadas para dichas transferencias de conformidad con los requisitos del GDPR.

14.6

Retención de Datos: Retenemos datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados y para cumplir con las obligaciones legales.

14.7

Política de Privacidad Completa: Para información completa sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad completa disponible en nuestro sitio web. La Política de Privacidad contiene información detallada sobre las actividades de procesamiento de datos, medidas de seguridad y sus derechos.

14.8

Oficial de Protección de Datos: Para cualquier inquietud o consulta sobre protección de datos, puede contactar a nuestro equipo de protección de datos en [email protected].

14.9

Autoridad de Supervisión: Tiene derecho a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos si cree que sus derechos de protección de datos han sido violados.

¿Falta Algo? Contáctenos

En HidenCloud, nos esforzamos por brindarle la mejor experiencia posible. Si cree que falta algo en nuestra documentación, o si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia, no dude en contactarnos. Puede hacerlo a través de nuestros canales de redes sociales, nuestro formulario de contacto en el sitio web, por correo electrónico o uniéndose a nuestra comunidad en Discord. Valoramos sus comentarios y estamos aquí para ayudar.

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