🔌Ping alto y pérdida de paquetes
Experimentar ping alto y pérdida de paquetes puede ser frustrante, pero comprender las causas y soluciones te ayudará a recuperar una experiencia fluida. En esta guía, aprenderás cómo identificar y solucionar estos problemas de manera efectiva con HidenCloud.
¿Qué es el ping?
El ping mide el tiempo que tarda tu dispositivo en enviar un paquete de datos a un servidor y recibir una respuesta, en milisegundos (ms). Para una experiencia de juego fluida:
Un ping inferior a 100 ms es aceptable.
Un ping inferior a 70 ms es ideal.
Un ping inferior a 50 ms es excelente.
El nivel de ping depende principalmente de la distancia entre el servidor y el jugador, así como de las rutas de red utilizadas. La velocidad de tu internet no afecta directamente al ping.
Si necesitas mover tu servidor a otra ubicación para reducir el ping, el equipo de HidenCloud puede ayudarte. También podemos sugerir ubicaciones óptimas para tus jugadores.
¿Qué es la pérdida de paquetes?
La pérdida de paquetes ocurre cuando los datos enviados desde tu dispositivo no llegan al servidor. Esto puede causar problemas como rubber banding (movimientos erráticos en el juego). Las causas más comunes incluyen:
Congestión en tu proveedor de servicios de internet (ISP).
Problemas de enrutamiento en la red.
Configuración incorrecta del servidor, especialmente si has modificado parámetros avanzados.
En HidenCloud, trabajamos con proveedores de red líderes para minimizar estos problemas, aunque no podemos garantizar que el ping siempre sea óptimo debido a la complejidad de las redes globales.
Si sospechas que la configuración del servidor contribuye al problema, nuestro equipo técnico puede ayudarte a optimizar los parámetros.
Cómo solucionar ping alto y pérdida de paquetes
Causas comunes:
Problemas de enrutamiento específicos de su ISP.
Distancia significativa entre el jugador y el servidor.
Soluciones rápidas:
Usa un VPN o una herramienta gratuita como Cloudflare Warp. Esto puede mejorar el enrutamiento y reducir el ping de forma inmediata.
Reporte MTR:
Si el problema persiste, los jugadores afectados pueden ayudarnos a diagnosticarlo enviando un informe MTR:
Descarga WinMTR.
Introduce la IP del servidor y haz clic en Start.
Ejecuta la prueba durante unos minutos, luego haz clic en Stop y guarda el informe en formato .TXT.
Envíalo como un ticket de soporte en HidenCloud.
El informe nos ayudará a trabajar con nuestros proveedores de red para analizar el problema. Sin embargo, no podemos garantizar que se encuentre una solución definitiva, pero aseguramos que investigaremos a fondo.
Casos en los que todos los jugadores tienen problemas ocasionales:
Causas posibles:
Instalación de actualizaciones o backups en otros servidores compartidos.
Mitigación de un ataque DDoS.
Acciones recomendadas:
Estas interrupciones suelen ser temporales y se resuelven automáticamente. Si el problema persiste durante un tiempo prolongado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Contacto y soporte
Si el ping alto o la pérdida de paquetes afectan constantemente a todos los jugadores del servidor, comunícate con nuestro equipo de soporte:
Discord: Únete a nuestra comunidad para asistencia en tiempo real.
Tickets de soporte: Envíanos un ticket desde el panel de HidenCloud con todos los detalles relevantes.
En HidenCloud, estamos comprometidos a ofrecerte un servicio estable y de alta calidad, trabajando continuamente para optimizar tu experiencia.
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