Accede al Panel de control: Inicia sesión en HidenCloud e ingresa en [Account], lo que te llevará directamente a [Panel de control] donde se ubican todos tus servidores activos.
Selecciona el servidor activo cuyo servicio quieras finalizar.
Selecciona [Cancelar] y acepta todas las condiciones. El periodo de acceso al servidor finalizará con la mensualidad.
¿Estabas teniendo problemas para configurar tu servidor? Recuerda que nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Si necesitas asistencia, contáctanos a través de Discord o abre un ticket desde el portal de soporte.
FAQ
¿Me reembolsarán automáticamente?
No. Si deseas solicitar un reembolso conforme a nuestra política, debes completar la solicitud de cancelación y luego abrir un ticket desde el portal de facturación solicitando el reembolso.
¿Puedo seguir usando mi servicio después de cancelarlo?
Sí. Una vez que solicitas la cancelación, tu servicio permanecerá activo hasta el final de tu período de facturación actual. La fecha exacta se especificará en el correo de confirmación de cancelación.
¿Se guardan mis archivos después de cancelar el servicio?
No. Cuando se procesa la cancelación, todos los archivos del servidor se eliminan de manera permanente. Si deseas conservar tus datos, debes realizar y descargar una copia de seguridad antes de solicitar la cancelación.
¿Puedo cancelar mi servidor a través de correo electrónico o Discord?
No. Por motivos de seguridad, solo aceptamos solicitudes de cancelación realizadas a través del portal de facturación. Las solicitudes enviadas por correo electrónico o mensajes directos en Discord serán ignoradas. Esto garantiza que podamos verificar tu identidad y prevenir cancelaciones no autorizadas.
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda durante el proceso de cancelación, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte en todo momento.
