🟢Estado y comportamiento de los servicios

En HidenCloud, cada servicio contratado puede encontrarse en diferentes estados según su ciclo de vida y las acciones del usuario. A continuación, se presentan estos estados y sus significados:

1. Activado

• Descripción: Este es el estado normal de un servicio que está en funcionamiento. Significa que el servicio está activo y todas las facturas asociadas han sido pagadas. El cliente tiene acceso completo al servicio y a todas sus funcionalidades.

2. Suspendido

• Descripción: Un servicio entra en un estado suspendido cuando hay una factura de servicio impaga.

• Detalles Importantes:

  • Acceso: Nada se elimina, pero el acceso al servicio no está disponible.

  • Motivo de Suspensión: La suspensión se debe a una factura impaga. Si el pago no se realiza en un plazo de 5 días, el servicio será Terminado.

  • Notificación al Cliente: "La fecha de vencimiento para este servicio fue {due_date}. Lamentamos informarle que su servicio ha sido suspendido debido a un pago no realizado. Para evitar la terminación, por favor, liquide/pague cualquier factura pendiente dentro de {suspended_after} días a partir de la fecha de vencimiento. Si el pago no se recibe en este plazo, su servicio será terminado, lo que resultará en la eliminación o revocación de todos los datos, archivos y licencias asociados."

3. Cancelado

• Descripción: Un servicio se encuentra en un estado cancelado cuando el usuario decide discontinuar el servicio, pero aún no ha sido terminado.

• Detalles Importantes:

  • Acceso: Nada se elimina, pero el servicio está programado para ser terminado.

  • Notificación al Cliente: "Este servicio está programado para ser terminado el {terminated_at}. Si ha cambiado de opinión, puede deshacer la cancelación antes de esta fecha. Si no se toma ninguna acción, su servicio será suspendido y terminado. Todos los archivos y datos pertenecientes a este servicio serán eliminados permanentemente."

4. Terminado

• Descripción: Este estado indica que el servicio ha sido completamente eliminado y no se puede recuperar.

• Detalles Importantes:

  • Acceso: El servicio ha sido borrado y no se puede deshacer.

  • Notificación al Cliente: "Este servicio fue terminado. La terminación puede ocurrir por diversas razones, como no pagar a tiempo o cancelar el servicio. Todos los datos/archivos/licencias pertenecientes a este servicio han sido eliminados o revocados. Este proceso es irreversible."